Yardım & sıkça sorulan sorular

Kocaeli içi (İzmit, Gebze, Darıca, Gölcük, Derince, Körfez, Kartepe, Başiskele, Çayırova, Kandıra, Karamürsel, Dilovası) saat 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün teslim edilir. Türkiye geneline 1-3 iş günü içinde kargoyla gönderiyoruz.

Sipariş onayı e-postasında ve /hesap/siparisler sayfasında sipariş durumu görüntülenir. Misafir olarak sipariş verdiyseniz sipariş takip linkinizi e-postanızda bulabilirsiniz.

Hazırlık aşamasına geçmemiş siparişler /hesap/siparisler'den iptal edilebilir. Atölyemize girmiş siparişler için lütfen WhatsApp veya telefonla bize ulaşın.

Sürpriz teslimat seçildiğinde alıcıya sipariş hakkında SMS gitmez, sadece teslimat sırasında doğrudan kapısına bırakılır.

Hayır — ürünlerimiz %100 soya balmumundan, atölyemizde tek tek elde dökülen mum çiçeklerdir. Gerçek çiçek görünümünde, hafif kokulu ve hiç solmayan kalıcı ürünlerdir.

İlk yakışta mumun yüzeyi tamamen eriyene kadar (2-3 saat) yakın — bu, sonraki yakışlarda tünelleşmeyi önler. Her yakıştan önce fitili 5 mm'ye kesin ve 4 saatten uzun süre yakmayın.

Bakım gerektirmez — su, vazo, sulama yok. Doğrudan güneş ışığından ve ısı kaynaklarından uzak tutmanız yeterli; balmumu 40°C üzerinde yumuşayabilir. Tozlanırsa yumuşak bir fırçayla silebilirsiniz.

Dekoratif mum çiçekler hafif esanslıdır ve kokusunu aylarca korur. Kase mumları yakıldıkça koku verir; ortalama 35-45 saat yanma süresi boyunca kokusu sürer.

Kocaeli içi aynı gün teslimat, Türkiye geneli 1-3 iş günü kargo seçeneklerimiz var. Mum ürünler kırılmaya karşı özel korumalı kutularda gönderilir.

Cumartesi normal saatlerde teslimat yapıyoruz. Pazar günleri 10:00-18:00 arası sınırlı kapasite ile çalışıyoruz.

07:00-09:00 sabah erken (+50₺), 22:00-24:00 gece teslim (+75₺) seçenekleri checkout adımında sunulur.

Yaz aylarında ısı yalıtımlı ambalaj kullanıyoruz; soya balmumu karışımımız normal kargo koşullarında formunu korur. Teslimatta bir sorun görürseniz 24 saat içinde fotoğraflı bildirimle ücretsiz değişim yapıyoruz.

Kredi/banka kartı (Visa, MasterCard, Troy), havale/EFT, kapıda nakit ödeme. PayTR güvenli ödeme altyapısı kullanıyoruz.

500₺ üzeri siparişlerde 2-9 taksit imkânı bankanıza göre değişir. Checkout'ta taksit seçenekleri görüntülenir.

Evet, /hediye-ceki/kullan adresinden bakiyenizi sorgulayıp checkout'ta hediye çeki kodunuzu uygulayabilirsiniz.

Teslimattan itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış (mum yakılmamış) ve orijinal ambalajında olması yeterli. Yalnızca isteğiniz doğrultusunda kişiselleştirilerek üretilen ürünler cayma kapsamı dışındadır — mesaj kartı kişiselleştirme sayılmaz.

Teslimat sırasında kırık, erime veya üretim hatası fark ederseniz 24 saat içinde fotoğraflı bildirim yapın; ücretsiz değişim veya tam iade sağlıyoruz.

Kargo henüz çıkmadıysa anında düzeltilebilir. Çıktıysa ek kargo ücreti karşılığında yeni adrese yönlendirme yapıyoruz.

Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik ile sadakat puanı, önemli tarihler kaydı, favoriler ve adres defteri özelliklerinden yararlanırsınız.

Kazandığınız puanlar 1 yıl boyunca geçerlidir. Detaylar /hesap/sadakat sayfasında.

Davet ettiğiniz arkadaşınız ilk siparişini verdiğinde size 50, ona 25 puan eklenir. /hesap/tavsiye ile davet kodunuzu paylaşın.

Giriş sayfasında 'Şifremi Unuttum' linkine tıklayarak e-postanızı girin. Sıfırlama bağlantısı 1 saat içinde geçerlidir.

/hesap/gizlilik sayfasından KVKK Md.11.e kapsamında hesap silme talebi oluşturabilirsiniz. 30 gün içinde tüm kişisel verileriniz silinir.

/hesap/bildirimler veya /hesap/gizlilik sayfasından her kanal için (e-posta, SMS, WhatsApp) ayrı ayrı izin yönetebilirsiniz.

Evet, kurumsal müşterilerimiz için özel fiyatlandırma, e-fatura ve toplu sipariş desteği sunuyoruz. /kurumsal-cozumler sayfasından başvurun.

Evet, tüm kurumsal müşterilerimize e-Arşiv fatura kesilir. Vergi no ve unvan bilgileri checkout sırasında girilir.